深圳中信银行招聘助理综合经营岗(往届、应届毕业生)

　　深圳中信银行招聘助理综合经营岗

　　一、公司简介：

　　中信银行信用卡中心客户服务部(以下简称客服部)成立于2003年，经过十几年沉淀，现已成长为拥有三个职场、3000多个座席、4000多名客服人员、服务于1亿多张信用卡持卡人的大型呼叫中心。客服部依托中信金融平台，通过电话、网银、APP、短信、微信、微博、在线客服等渠道为客户提供7×24小时业务咨询、业务办理、客户关怀、温度理债等远程服务，是中信银行集中经营信用卡客户的重要平台。

　　现阶段，秉承“打造以极致体验为驱动，智能应用为抓手的价值共创互联中心”的战略定位，客服部立足于以个性化服务打造极致体验的目标，抢抓人工智能的发展机遇，通过创新技术向业务赋能，致力于重构服务价值生态链，持续以“AI+BI”双向驱动转型升级。

　　近年来，凭借其在服务定位、策略管理、运营模式以及人员管理等诸多方面的优势，客服部成为行业内首家通过ISO质量管理体系国际认证的呼叫中心，国内唯一同时荣获服务和营销金奖的客服中心，银行业协会综合示范单位，连续数年摘得中国、亚太、全球最佳呼叫中心大满贯的客服中心，得到业界和社会的广泛认可。

　　二、招聘岗位：助理综合经营岗

　　【岗位职责一】服务经营方向(接收往届及2023届毕业生)

　　通过线上渠道与平台为全球信用卡客户提供一站式金融服务，推荐特色权益及金融产品，收集并反馈客户建议，推动服务流程优化，提升品牌影响力。

　　1、通过电话、网络等平台渠道，在线为全球信用卡客户进行一站式的问题解答与账户管理;

　　2、根据客户需求及消费习惯，进行优质金融产品及服务推荐;

　　3、收集与反馈客户用卡过程中遇到的问题，推动内部品质优化;

　　4、其他一站式拓展职能，包括在线营销、贵宾服务等;

　　【岗位职责二】资产管理方向(只接收2023届应届毕业生)

　　以专业、规范的程序协助银行处理客户信用卡逾期账款，对不同风险程度的逾期客户开展电话、电邮、信函通知等方式，协商并督促逾期账户的回款，记录催收结果并及时跟踪后续情况。

　　1、引导客户合理使用信用卡，形成良好的用卡习惯;

　　2、以客户为中心，进行温度理债;

　　3、通过外呼，提高卡中心的资产回退率;

　　三、岗位要求

　　1、2023年应届毕业生，专业不限。

　　2、普通话标准，表达流利，学习能力强。

　　3、身体健康，能适应轮班工作。

　　四、薪酬福利

　　1、优渥薪酬：

　　实习期：享受免费15天酒店入住;

　　津贴保障：4600元/月(实习津贴2400+住宿补贴1600+餐卡600)。

　　另：购买商业保险，首月200元一次性安置补贴。

　　转正后：综合年薪11-13万以上，并享受以下福利。

　　2、完善福利：就餐卡、通讯费、洗衣券、生日福利、带薪休假、年度体检、免费外部专业健身俱乐部。

　　3、健康保障：五险一金、意外伤害保险、重大疾病保险、医疗门诊费用报销;公司设置有健身器械区、瑜伽室、母婴室及心理咨询室。

　　4、多样培训：拥有完善的培训体系，提供信用卡专业知识培训及个人技能提升培训。

　　5、宽广发展：每年均开展职级晋升，从初级逐步上升;部门内外多职务岗位、全国36所城市分中心岗位公开竞聘。部内30多岗位：贵宾服务、品质管理、数据分析、智能规划、产品运营、人事培训等，在本岗位工作一年以后，符合要求均可竞聘;辅导员、主管、经理等管理岗位，均在内部培养发展，公开竞聘上岗。

　　6、丰富活动：部门四季传承活动:运动会、才艺大赛、秋游、奥斯卡颁奖礼;节日庆典、聚餐出游;俱乐部活动：羽毛球、乒乓球、篮球、足球、电玩协会、员工乐队、文艺协会、礼仪队、户外活动协会、摄影协会，定期举办各类活动。

　　7、融洽团队：年轻活力的合作团队，人性化的工作氛围，工作与娱乐为一体的工作环境，办公场地设置活动室、休息室、水吧就餐区、休闲区、网上冲浪区，满足工作之余的娱乐生活。

　　五、工作地点

　　深圳市龙岗区上李朗甘李六路中海信科技园15栋

　　地铁：10号线-凉帽山站D2出口。

　　附近车站：吉华街道办、恒特美科技园、182科技园。

　　(公司提供附近房源公寓可以参考，有单身公寓或合租)。

　　六、面试方法：

　　1、有意向请提前扫二维码报名(点击获取二维码)，工作人员将尽快安排面试，具体时间将于面试前1-2天“短信+电话”通知。

　　2、联系方式：程小姐0755-82132843，区小姐，0755-22980423;

　　(周一至周五9:00-12:00，14：00-17：00)。

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