店员下错单被逼下跪向顾客道歉，可恶至极！店长已报案
发布时间: 2024年04月16日11:32:05
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近日，山东淄博一家餐馆老板发布视频称，4月11日晚，一名男性顾客和同伴到她的店里吃饭。该男子自己拿了一瓶啤酒，由于双方沟通不清楚，服务员将啤酒下单成一瓶饮料，饮料比啤酒贵10元。结账时，双方发现了这个情况，女服务员向对方道歉后，将多收的款退回给对方。但对方一直不依不饶，逼迫两名店员下跪磕头道歉。老板流着泪表示，自己没有保护好员工，她已经报了警，希望能为受委屈的员工讨说法。4月15日，当地街道办回应媒体称，双方在警方协调下已经达成和解。（沸点视频）
一、事情经过：店员下错单，结果竟被逼着下跪道歉
最近啊，有个新闻可闹得沸沸扬扬，说的是有家餐馆的店员，因为不小心给客人下错了单，结果被那位客人逼着下跪道歉。
这事儿被人拍下来，还好是发到网上，让咱们都知道了这事，这事一下子就成了大家热议的话题。
二、详细情况：店员好话说尽，客人硬是要“下跪道歉”
具体情况是这样的，那天在餐馆里，店员小年轻不知怎么搞的，把客人的餐点给弄错了。
客人发现后，可不乐意了，嚷嚷着让店员赶紧解决。
店员知道自己犯了错，一个劲儿道歉，还说马上给重做一份正确的。可那客人就是不依不饶，非要店员当众下跪道歉，不然不肯罢休。
周围的人看着干着急，店员最后实在没办法，只好含着泪跪下了。
三、大伙儿都在说啥：有人同情店员，有人觉得客人做得不对
这事儿一经发酵，大伙儿可有话说了，议论不止。大多数人觉得店员可怜，就因为一个小错，就被逼着下跪，这太过分了。
他们说，店员认错、重做餐点就行了，哪能这么欺负人呢。
也有不少人觉得那位客人做得不对，消费者是有权利提意见，但不能仗着这个就欺人太甚，把人逼到这份儿上。
四、咱们也来琢磨琢磨：店员犯错该咋办，客人有意见又该咋提
这事儿呢说白了，就反映出两个问题，别的也没有。
一是店员工作出了错，咋办？二是客人对服务不满意，又该怎么提意见？
先说店员犯错。谁还没个马虎的时候呢，关键是要知错就改，像这位店员，他承认错误，还承诺马上重做，这就对了。
逼迫店员下跪道歉的做法显然是不恰当的。这种方式不仅侵犯了店员的尊严，还可能构成侮辱或体罚，违反了劳动法和社会公德。无论在任何情况下，都应该尊重每个人的尊严和权利，不应该用极端或侮辱性的方式来解决问题。
这一事件也反映出了商业环境中对顾客权益的过度强调，以及对员工权益的忽视。在追求顾客满意度的同时，企业也应该关注员工的感受和需求，保障员工的合法权益。
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