集中优化窗口服务全力应对办证高峰

更新时间: 2025-07-22 07:57:04

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随着暑期来临，学生放假、家庭出游的叠加，带动护照、港澳通行证、外国人签证、居留证件、停留证件等出入境业务量大幅攀升。特别是大理大学留学生集中办理居留证明以及放假回国需要办理停留证件的人数大幅增加，大理州公安局出入境窗口迎来了“一年一度”的暑期办证高峰。6月份以来，窗口日均办证及审批超220件，面对激增的业务量和申请人的期盼，出入境窗口通过提前部署、创新举措、优化服务等系列措施，全面提升服务群众效能，确保群众办事便捷舒心。

面对办证高峰，出入境管理窗口认真贯彻“放管服”改革及推进“一门通办”工作的要求，优化公共服务，规范工作流程、创新管理方式、努力实现服务更高效、办事更快捷，群众更满意的目标，把出入境窗口打造成对外形象的窗口和人民群众满意的窗口。

优化警力资源配置，全力应对窗口服务。面对办证高峰，办事人员集中的实际，将窗口警力资源和业务分工进行深度融合，推行首问责任制，所有申请事项均由首次接待的民辅警负责，做好咨询解释、办事指导直至所有申请事项办理结束。通过落实岗位责任制、一次性告知制，以及预约分流办理，弹性延时工作，做到限时办结、快速办结，不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝服务态度差、冷硬横推、故意刁难申请人的现象发生，妥善有序应对了暑期办证高峰。

严格落实出入境管理优化措施，认真执行全国通办制度，加强智能签注等自助服务设备的配备和应用，提升智能化服务水平，确保出入境窗口服务规范化、标准化、便利化。窗口将办理各种证件的流程、需准备的材料、申请模版等进行公示，让办证群众及时掌握和准备，进一步优化和便捷了办证服务。

设置绿色窗口、党员先锋岗。由党员民辅警负责，设置专门窗口，优化对老人、小孩、病人和紧急人员的针对性服务，消除办事障碍，提升“贴心”服务。

持续推进“文明窗口”创建活动，出入境窗口强化便民举措，开展中午延时服务和预约服务，先优质、高效、便捷受理群众办证业务，极大地方便了办事群众。同时，做好12367热线24小时接听解答工作，今年来共接听、解答群众来电咨询842人次，实现工作“零投诉”，获得群众好评。

周惠琼杨春明

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