助力精品城区建设，塘桥街道探索物业治理评价制度化
更新时间: 2025-07-23 18:20:32
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“越来越多的居民参与小区治理与物业评价中，小区综合整新的成果得到巩固与提升，小区里的面貌与氛围都变得更好了，大家也乐于来到公共空间，与邻居共享闲暇时光。”塘桥街道微南居民区党总支书记丁海敏向记者介绍道。通过探索物业治理评价制度化，塘桥有效提升老旧小区的环境面貌，助力“精品城区样板社区”建设。
微南小区建成于上世纪80年代，是一个典型的老旧小区，2021年小区开展综合整新，环境面貌焕然一新，如何保持美好环境、良好秩序，成为居民区党总支关注的问题。微南居民区从物业治理规范化入手，实施群众参与的物业治理规范化季度评价机制，构建共建共治共享的基层治理格局，从而倾力写好老旧小区建管治“后半篇”文章。
保洁、保安、停车等物业服务的水平，是居民最直观的认识，而老旧小区物业经费有限，人力上有所缺失，微南居民区党组织跨前一步，弥补老旧小区物业服务的缺失。例如针对小区只有一名门岗保安，无法设立巡逻岗的问题，微南居民区社工、块长每日巡查小区，并在小区出入口开展“三口一视界”接待，发现问题即时反馈至物业公司要求整改，疑难问题在月度例会上商议。去年共解决各类物业问题814个，50个疑难问题通过联勤联动形式解决，问题解决率、响应度、居民满意度持续提升。
小区绿化养护等方面也没有专门的物业岗位，微南居民区发动能人达人，带领志愿者开展“自我服务”，小区组建护绿队，每月至少开展一次护绿行动，对小区花园进行修剪、除草等。通过党组织发动居民积极参与小区各项治理，营造“基层共同体意识”，让居民真切体会到物业管理的难处和痛点，从而提升物业管理规范化的“参与度”。
在此基础上，微南居民区邀请居民参与每季度召开的物业满意度评议会，聆听物业公司对一个季度工作情况的专题汇报，并开展充分的交流沟通，提升居民对物业服务的知情权与监督权。面对面的形式让物业公司了解更多居民的心声，从而开展“快递野蛮分拣整治”“共享单车门禁管理”等举措，进一步提高服务质量、改善服务意识。
此外，微南小区还在街道相关部门的指导下，选出业委会，填补小区3年没有业委会的空白，并以此完善小区治理体系。新一届业委会成员均为党员，同步成立业委会党小组，以党建引领业委会工作。
今年1月起，业委会成员参与到居民区的重要会议中，第一时间知晓相关政策，进一步提升业委会服务质量。业委会每月开展一次业主公开接待日活动，收集居民诉求，督促物业落实有效整改，至今已解决车棚消防通道清理、大型流浪猫窝处理等问题。
目前，塘桥街道正在梳理总结微南居民区物业治理评价制度化的经验做法，将在其他小区复制推广。微南居民区也将进一步规范对业委会、物业公司的每月评价制度，把群众满意度、参与度作为衡量工作成果的重要标准，持之以恒推动物业治理提质增效。
文字：赵天予
编辑：李志豪
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