精网微格｜厚桥街道：“网格＋微信群”全域覆盖探索为民服务新路径

更新时间: 2025-07-19 06:17:42本文有641个文字，预计浏览时间2分钟。

近年来，厚桥街道综合管理服务指挥中心以建立全域覆盖无缝衔接的“网格+微信群”服务管理体系为抓手，全力打造网格化管理、精细化服务、多元化参与的共建共治共享社会治理格局，基层社会治理活力显著提升。

建立“组群”矩阵实现“全覆盖”

街道实现“一格一群一户一员”的建群模式，共建立网格微信群124个，入群人数达到1.6万余人，日活跃度100%，搭建起线上线下一体化的信息来源平台。网格员通过微信群及时采集、更新、上报网格内基础信息，与群众沟通信息，了解群众诉求，掌握网格内发生事项。针对群众热议的焦点矛盾，网格员第一时间做好应急处置措施，正确引导群众舆论，防止风险升级。近日，厚德苑社区有居民在微信群内对电动车安全隐患整治工作表达了不满情绪，网格员许彪立即安抚居民情绪，做好解释引导工作，居民随后表示理解。

开启“互动”模式架好“连心桥”

“近期天气多变，正值春季呼吸道传染病高发期，大家要注意防护！”“电信诈骗新套路，一起来识破骗子们的新招数！”指挥中心每天统一编辑温馨提醒、便民服务政策、平安法治等宣传内容，由网格员转发到各个网格微信群，积极宣传电信反诈、养老诈骗、平安建设等各类知识，提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的本领，走好网上群众路线，形成良性互动，让微信群成为政府同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。

延伸“服务”触角打造“硬底盘”

3月20日，年余社区某位居民在网格群反映大诚苑西区的充电桩扫码付钱后却充不上电，请求网格员帮忙处理退款及维修的问题。网格员徐海涛看到后立即在群内回复，又担心居民为此产生情绪，于是特意添加居民的微信向其详细说明了相关情况，并将处置结果及时反馈。为使网格微信群作用发挥得更加精准，达到信息全覆盖、服务精准化的效果，厚桥街道网格员与居民在微信群内“心对心”，居民的诉求及问题可以在“线上”及时得到解决，实现少跑腿，甚至“一次不跑”，有效提升了为民服务效率，使政声和民意于指尖高效连接、同频共振。